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Office365によせられたご相談

メールが届かない時、どこに問題があるか調べたいのですが

お客様からのメールが届かないときがあるようです
どこかで迷惑メールとしてはじかれていると思うのですが確認の方法を教えてください

ご質問の回答

問題の切り分け方法として [メッセージの追跡] 機能をご案内させていただきます。
[メッセージの追跡] 機能は、 Exchange Online を経由する送受信メッセージの配信経路上からデータを取得する機能で、過去 7 日間まで送受信ログの取得が可能でございます。
Office 365 までメッセージが届いていれば検索結果として表示され、ブロックリストに登録があり接続フィルターにてメッセージが拒否された場合や、Office 365 に届く前の経路で何らかの原因で送信に問題があった場合などは、検索結果に表示されないものとなります。
また、Office 365 に届いており、メールボックスに届けられる前の各フィルターでアクションがあった場合は、[メッセージの追跡] の検索結果の詳細表示により確認することが可能となっております。

以下に手順を記載いたします。

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■ メッセージの追跡をする
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1. Exchange 管理センター > [メール フロー] > [メッセージの追跡] に移動します。
2. 送信者と受信者を指定する場合は [ユーザーを追加] をクリックします。
3. [メンバーの選択] ウィンドウが開きます。
4. テナント内のユーザーを指定する場合は、表示されているユーザー名を選択し、[追加] をクリックします。
外部のメールアドレスを指定する場合は [名前の確認] 横の入力欄にメールアドレスを入力し、[名前の確認] をクリックします。
※ 複数を指定する場合は、手順 4 を繰り返します。また、何も指定しなければ指定期間内のすべての送受信メッセージ配信結果が表示されます。
5. 入力完了しましたら、[OK] をクリックします。
6. [メッセージが送受信された期間] に任意の期間を選択します。[カスタム] を選択することで過去 7 日間の間で任意の日時範囲の指定が可能です。
7. [配信状態] [メッセージ ID] で条件をつけて検索することも可能です。
8. 上記までの条件を指定後に [検索] をクリックします。

検索結果が表示されましたら、任意の検索結果エントリをダブルクリックすることで、追跡結果の詳細を確認することができます。
この詳細画面では送信者・受信者・メッセージサイズ・メッセージ ID ・送信先や送信元の IP ・配信状態が確認できます。また、メッセージが配信経路の過程で行われたアクションが、簡潔な時系列表として確認することができます。

以下のサイトに詳細が記載されております。ご参照いただけますと幸いでございます。

Title : 電子メール メッセージの追跡
URL : http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/jj200668(v=exchg.150).aspx

Title : メッセージの追跡を実行し、結果を表示する
URL : http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/jj200712(v=exchg.150).aspx

Title : メッセージ追跡の FAQ
URL : http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/jj200741(v=exchg.150).aspx

他にも問題の切り分けとして判断できる材料として、メール送信元に届けられる配信不能通知 (NDR) がございます。
[メッセージの追跡] の検索結果として該当のメールが表示されない場合は、ブロックリストに登録があり接続フィルターにてメッセージが拒否された場合や、Office 365 に届く前の経路で何らかの原因で送信に問題がある可能性があり、送信元に送られる NDR にエラー内容の記載がございます。
また、[メッセージの追跡] の検索結果に表示され、Office 365 に到達しているが、詳細画面にイベントの表記がなく、フィルタリングなどの動作以外の原因の可能性によるメールの不達の場合、[メッセージの追跡] からは原因の確認は難しいですが、送信元に NDR が配信されている場合はエラー内容が確認可能となります。

また、以下のトラブルシューティングツールも公開しております。ご利用いただければ幸いでございます。

Title : Office 365 メール フロー ガイド 
URL : http://support.microsoft.com/common/survey.aspx?scid=sw;ja;3568&showpage=1

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